Política de Privacidade

Para as atividades em que determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais, a Limpa Limpa atua como controladora de dados pessoais.

• Razão social: Limpa Limpa Ltda.
• Nome fantasia: Limpa Limpa
• CNPJ: 69.319.482/0001-43
• Endereço: Avenida Brasil, nº 4785, Sala 301, Letra B, Zona 04, Maringá/PR, CEP 87014-070
• E-mail geral: contato@limpalimpa.com
• Canal de privacidade: privacidade@limpalimpa.com (recomendado)

O controlador é o agente responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Esta Política se aplica, conforme o caso, a:

• clientes que utilizam a Limpa Limpa para contratar serviços;
• profissionais cadastrados para prestar serviços;
• representantes de pessoas jurídicas;
• visitantes do site e usuários dos aplicativos;
• pessoas que se comunicam com a Limpa Limpa pelo WhatsApp, e-mail, telefone ou canais de atendimento;
• candidatos a cadastro ou prestadores em processo de verificação;
• demais pessoas cujos dados sejam tratados no contexto das atividades da plataforma.

Os dados tratados variam de acordo com a relação mantida com a Limpa Limpa.

3.1. Dados de identificação e cadastro

Podemos tratar informações como:

• nome completo;
• CPF;
• data de nascimento, quando necessária;
• telefone;
• e-mail;
• endereço;
• fotografia, quando necessária;
• informações fornecidas durante o cadastro;
• dados de representantes de pessoas jurídicas;
• CNPJ, razão social e informações empresariais.

3.2. Dados relacionados ao local do serviço

Para viabilizar a contratação e execução dos serviços, poderão ser tratados:

• endereço do imóvel;
• tipo do imóvel;
• metragem;
• quantidade de quartos, banheiros, salas ou ambientes;
• instruções de acesso;
• informações fornecidas pelo cliente sobre o serviço;
• observações necessárias à execução da limpeza.

Pedimos que o usuário evite fornecer informações pessoais desnecessárias nos campos de observações.

3.3. Dados dos profissionais prestadores de serviços

Além dos dados cadastrais, poderão ser tratados:

• documentos de identificação;
• CPF ou CNPJ;
• endereço;
• dados de contato;
• dados bancários e/ou chave Pix;
• documentação profissional, quando aplicável;
• disponibilidade;
• serviços realizados;
• avaliações;
• histórico operacional;
• documentos e informações necessários aos procedimentos de verificação cadastral e segurança.

3.4. Dados relacionados às contratações

Podemos registrar:

• data e horário do serviço;
• profissional designado;
• endereço do atendimento;
• serviços adicionais;
• preço;
• forma de pagamento;
• status da contratação;
• cancelamentos;
• reembolsos;
• ocorrências;
• avaliações;
• histórico de atendimento.

3.5. Dados financeiros e de pagamento

Podemos tratar informações relacionadas a:

• valor da contratação;
• forma de pagamento;
• situação do pagamento;
• identificadores da transação;
• estornos;
• reembolsos;
• repasses a profissionais.

Dados completos de cartão poderão ser processados diretamente pelo prestador de serviços de pagamento utilizado pela Limpa Limpa, não sendo necessariamente armazenados pela nossa plataforma.

3.6. Dados de segurança e verificação cadastral

Para aumentar a segurança da plataforma, prevenir fraudes e proteger clientes, profissionais e terceiros, a Limpa Limpa poderá realizar procedimentos de verificação envolvendo, quando legalmente permitido e necessário:

• confirmação de identidade;
• validação de CPF;
• verificação da consistência das informações fornecidas;
• consultas a bases públicas e fontes legalmente acessíveis;
• mecanismos antifraude;
• indicadores de risco;
• verificações cadastrais;
• análise de documentos.

Quando forem identificadas inconsistências ou alertas relevantes, a situação poderá ser submetida à análise humana, inclusive para permitir esclarecimentos e contestação pelo usuário.

A existência de um alerta não significa, isoladamente, conclusão de irregularidade.

Ao utilizar o site ou aplicativo, determinados dados técnicos poderão ser coletados automaticamente, como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• sistema operacional;
• navegador;
• modelo do dispositivo;
• identificadores técnicos;
• páginas ou funcionalidades utilizadas;
• registros de autenticação;
• registros de erros;
• logs de segurança;
• histórico de ações dentro da plataforma.

Essas informações podem ser utilizadas para segurança, prevenção de fraude, funcionamento do aplicativo, auditoria, diagnóstico de erros e melhoria dos serviços.

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter sessões;
• autenticar usuários;
• preservar preferências;
• aumentar a segurança;
• identificar erros;
• compreender o uso da plataforma;
• medir desempenho.

Cookies não essenciais, quando aplicáveis, poderão ser submetidos aos mecanismos de escolha e consentimento exigidos pela legislação.

A ANPD reconhece que cookies podem envolver coleta de dados pessoais e possuem diferentes finalidades, inclusive funcionamento, análise e desempenho.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

A Limpa Limpa não depende exclusivamente do consentimento para tratar dados pessoais.

Conforme a finalidade e as circunstâncias, o tratamento poderá ocorrer com base, entre outras hipóteses previstas na LGPD, em:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável e após avaliação dos direitos e expectativas do titular;
• proteção do crédito, quando cabível;
• consentimento do titular, quando efetivamente necessário;
• outras hipóteses permitidas pela legislação.

Se houver tratamento de dados pessoais sensíveis, serão observadas as hipóteses legais específicas previstas na LGPD.

A Limpa Limpa poderá utilizar o WhatsApp Business Platform, incluindo serviços fornecidos pela Meta, para comunicações relacionadas à plataforma.

Essas comunicações poderão envolver:

• confirmação de contratação;
• confirmação ou alteração de horário;
• lembretes;
• informações sobre o profissional designado;
• informações sobre cancelamentos;
• avisos relacionados ao serviço;
• códigos de autenticação, quando disponíveis;
• atendimento e suporte.

Para essas finalidades, poderão ser tratados:

• número de telefone;
• nome;
• identificadores das mensagens;
• conteúdo das comunicações quando necessário;
• data e hora;
• informações de envio;
• status como enviado, entregue, lido ou falha.

Quando aplicável, determinadas mensagens iniciadas pela Limpa Limpa utilizarão modelos de mensagem previamente aprovados pela plataforma WhatsApp.

As interações realizadas por meio do WhatsApp também estão sujeitas aos termos, políticas e práticas de privacidade adotadas pela Meta e pelo WhatsApp.

A Limpa Limpa adota procedimentos de segurança para reduzir riscos associados à intermediação de serviços realizados em residências e estabelecimentos comerciais.

Esses procedimentos poderão incluir validação de identidade, documentos e informações cadastrais, além da utilização de fornecedores especializados.

Quando um alerta exigir análise adicional:

• poderá ser criado um procedimento interno de revisão;
• decisões relevantes poderão ser submetidas à análise humana;
• o usuário poderá ser solicitado a fornecer informações complementares;
• mecanismos de contestação poderão ser disponibilizados.

A Limpa Limpa busca limitar as informações utilizadas ao necessário e adequado para a finalidade de segurança.

A Limpa Limpa poderá compartilhar dados pessoais quando necessário com:

A Limpa Limpa não comercializa dados pessoais como produto.

O titular possui direito de obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados, nos termos da legislação aplicável.

Alguns dos fornecedores tecnológicos utilizados pela Limpa Limpa podem possuir infraestrutura, servidores ou empresas relacionadas fora do Brasil.

Consequentemente, determinados dados pessoais poderão ser objeto de transferência internacional.

Quando isso ocorrer, a Limpa Limpa buscará utilizar mecanismos permitidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD.

A transferência internacional de dados no Brasil é atualmente regulamentada pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024, que disciplina mecanismos e garantias aplicáveis a essas operações.

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

• cumprir as finalidades informadas nesta Política;
• executar contratos;
• manter registros financeiros e fiscais;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• exercer direitos em processos;
• prevenir fraude e garantir segurança;
• cumprir determinações de autoridades competentes.

Após o término da finalidade, os dados serão eliminados ou anonimizados quando aplicável, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

Assim, uma solicitação de exclusão não necessariamente resulta na eliminação imediata de todos os registros existentes.

A Limpa Limpa adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• destruição;
• perda;
• alteração indevida;
• divulgação indevida;
• uso inadequado;
• tratamento ilícito.

Entre as medidas adotadas poderão existir controles de acesso, autenticação, logs, restrição de privilégios, criptografia quando aplicável, monitoramento e procedimentos de resposta a incidentes.

Nenhum sistema, entretanto, pode garantir risco zero.

Nos termos da LGPD, o titular poderá requerer, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento realizado em determinadas hipóteses;
• revisão de determinadas decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Esses direitos são reconhecidos pela LGPD e detalhados pela ANPD.

Solicitações relacionadas à proteção de dados poderão ser encaminhadas para privacidade@limpalimpa.com.

Para proteger o próprio titular, a Limpa Limpa poderá solicitar informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade antes de atender determinados pedidos.

A solicitação será analisada nos prazos e condições previstos na legislação aplicável.

O titular também poderá exercer seus direitos perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, quando cabível.

A Limpa Limpa poderá utilizar sistemas automatizados para auxiliar atividades como:

• matching de profissionais;
• prevenção de fraude;
• detecção de inconsistências;
• priorização operacional;
• segurança.

Sempre que uma decisão exclusivamente automatizada produzir efeitos relevantes sobre o titular e estiver abrangida pela legislação aplicável, poderão ser disponibilizados os direitos e mecanismos previstos na LGPD.

Alertas de segurança que demandem decisão relevante poderão ser submetidos à revisão humana.

A plataforma Limpa Limpa não é destinada à contratação independente de serviços por crianças.

Quando eventualmente houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observadas as exigências específicas da legislação aplicável, inclusive o princípio do melhor interesse.

Ao fornecer à Limpa Limpa dados pessoais de outra pessoa, o usuário declara possuir fundamento legítimo para fazê-lo e deverá evitar compartilhar informações desnecessárias.

Por exemplo, ao indicar uma pessoa responsável por receber o profissional no local, informe somente os dados necessários para essa finalidade.

A plataforma poderá conter integrações ou links para serviços de terceiros.

Esses terceiros poderão possuir políticas próprias de privacidade e proteção de dados.

Esta Política rege o tratamento realizado pela Limpa Limpa e não substitui as políticas independentes dos serviços de terceiros.

A Limpa Limpa disponibilizará canal de comunicação relacionado à proteção de dados pessoais.

Canal: privacidade@limpalimpa.com.

Quando aplicável, as informações referentes ao encarregado pelo tratamento de dados pessoais serão disponibilizadas pelos canais oficiais da empresa.

A regulamentação da ANPD disciplina a atuação do encarregado e seu papel como canal entre titulares, agente de tratamento e Autoridade.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• mudanças legais ou regulatórias;
• novas funcionalidades;
• alterações nos serviços;
• novos fornecedores;
• modificações nas práticas de tratamento de dados.

A versão vigente estará disponível nos canais oficiais da Limpa Limpa e indicará a data da última atualização.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas aos usuários por meio do aplicativo, site ou outros canais apropriados.

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais:

• Limpa Limpa Ltda.
• Avenida Brasil, nº 4785, Sala 301, Letra B
• Zona 04 — Maringá/PR
• CEP 87014-070
• E-mail geral: contato@limpalimpa.com
• Privacidade e proteção de dados: privacidade@limpalimpa.com